steep ViEU – Der Weg zur modernen Fernwartung.
Fernwartungen (Virtuelle Echtzeitunterstützungen) beschreiben ein Verfahren, über das technische Dienstleistungen mit Hilfe von IT-Komponenten an einem entfernten Ort erbracht werden können. Datenbrillen und Smartphones oder Tablets sind in diesem Szenario ein wichtiger Bestandteil.
Die Datenbrille oder ihr Smartphone/Tablet, ausgestattet mit einer integrierten Kamera, Display und Lautsprecher oder Headset, dient als Informationsübermittler zwischen der Person vor Ort und der Person, die sich aus der Entfernung dazu schaltet. Verbunden sind diese beiden Komponenten durch unsere steep ViEU – Virtuelle Echtzeitunterstützungs-Plattform.
Über diese Onlineplattform kann jedes authentifizierte Endgerät auf den verschlüsselten Video-Stream der Kamera zugreifen. Darüber nimmt der Servicemitarbeiter die Perspektive des Brillenträgers oder Smartphone-/Tablet-Bedieners ein und kann diesen direkt anleiten. Im Gegensatz zum Smartphone/Tablet bleiben beim Einsatz der Datenbrille beide Hände frei.
Zusätzlich gibt es hilfreiche Funktionen, wie zum Beispiel Einblendungen von Informationen oder Aufzeichnungen für die Erfüllung von Nachweispflichten. Die visuelle Darstellung von Informationen und Ergänzung von Bildern und Videos in das Sichtbild der Datenbrille oder des Smartphones/Tablets wird als Augmented Reality bezeichnet. Die steep ViEU – Virtuelle Echtzeitunterstützungs-Plattform kann als hosted Service oder auch on-premise realisiert werden und stellt zusätzlich ein Ticketsystem zur Abarbeitung und Dokumentation der Serviceanfragen bereit.